設定の書き方

1歓迎する問い合わせ（必須）#

いちばん効く欄です。受け取りたい用件を、名詞で並べてください。会社の紹介文ではなく「訪問者が何をしに来たら歓迎か」の一覧です。1 行 1 種類で 3〜6 行あれば十分です。

• 迷いやすいものこそ書く
  採用応募・取材・登壇依頼・既存のお客様からの連絡は、書いておかないと売り込みに見えることがあります。
• 「スパム以外」とは書かない
  何が歓迎かの手がかりが無くなり、本文の雰囲気だけで判断することになります。
• 要らないものはここに書かない
  断りたいものは次の「自然文のポリシー」に分けて書くと、両方がはっきりします。

2自然文のポリシー（任意）#

歓迎する問い合わせが「受け取りたいもの」なら、こちらは境界線です。売り込みに見えるが受け取りたいもの、逆に丁寧でも要らないものを、ふつうの文章で書いてください。

SES・常駐エンジニアの人材提案は不要。
開発パートナーとしての協業の打診は見たい。
既存のお客様からの不具合連絡は最優先で受け取りたい。

ジャンルまるごとで決まっている話（「採用支援の売り込みは全部いらない」など）は、文章よりも「このジャンルは売り込みでも受け取る」のチェックボックスの方が確実です。ポリシーは文章として読まれるぶん、揺れることがあります。

3このジャンルは売り込みでも受け取る#

売り込みは次のジャンルに分類されます。チェックを付けたジャンルは、売り込みだと判定されても必ず問い合わせ一覧に入り、通知されます。「開発の協業の話だけは見たい」のように、例外を機械的に決めたいときに使ってください。

4サービス名と通知#

• サービス名
  判定のときに「誰宛ての問い合わせか」として読まれます。正式名称に加えて、よく呼ばれる屋号や英語表記も入れておくと、本文中の呼びかけと結び付きやすくなります。
• Webhook URL
  入れておくと、問い合わせ一覧に入ったものが設定した Webhook に送られます。未設定でも取りこぼしはありませんが、画面を見に行くまで気付けません（https の URL のみ）。

  Pro プランのみSlack への通知は Pro プランの機能です。汎用 Webhook は Free でも使えます。

  Pro プランのみスプレッドシートへの追記は Pro プランの機能です。汎用 Webhook は Free でも使えます。

• 通知先のメールアドレス
  問い合わせ一覧に入ったものがあると、「届きました」という知らせと管理画面へのリンクだけをメールで送ります。問い合わせの内容はメールに載せないので、中身は管理画面で確認してください。カンマ区切りで 5 件まで入れられます。

  Pro プランのみメール通知は Pro プランの機能です。汎用 Webhook は Free でも使えます。

• 署名シークレット
  Webhook URL を保存すると自動で払い出されます。フォームの画面に表示されるので、受け取り側の環境変数（例: INQBOX_WEBHOOK_SECRET）に入れてください。通知には X-Inqbox-Timestamp と X-Inqbox-Signature（sha256= + HMAC-SHA256(シークレット, "タイムスタンプ.ボディ")の 16 進数）が付きます。漏れたときはフォームの画面の「署名シークレットの再生成」で作り直せますが、古い値で検証している受け取り側は署名エラーになります。
• Webhook は再送されることがある
  届いた通知には X-Inqbox-Delivery-Id（値は問い合わせ ID）が付きます。同じ問い合わせに対する通知が複数回届くことがあるので、この ID で重複を判定して2回目以降は捨ててください。届かなかった場合は間隔をあけて再送します（4xx を返した場合は再送しません。408・429 は再送します）。内部アドレスへは送らず、リダイレクトも追いません。

// 受け取り側（Next.js の route handler の例）
import crypto from "node:crypto";

export async function POST(req) {
  // 生のまま使う（JSON.parse して再シリアライズすると署名が合わなくなる）
  const body = await req.text();
  const timestamp = req.headers.get("X-Inqbox-Timestamp") ?? "";
  const signature = req.headers.get("X-Inqbox-Signature") ?? "";

  const secret = process.env.INQBOX_WEBHOOK_SECRET;
  if (!secret) return new Response("misconfigured", { status: 500 });

  // 古い通知の使い回し（リプレイ）を弾く
  // Number.isFinite を先に見る（数字でないヘッダは NaN になり、比較が必ず false になる）
  const sentAt = Number(timestamp);
  if (!Number.isFinite(sentAt) || Math.abs(Date.now() / 1000 - sentAt) > 300) {
    return new Response("stale timestamp", { status: 400 });
  }

  const expected =
    "sha256=" +
    crypto
      .createHmac("sha256", secret)
      .update(timestamp + "." + body)
      .digest("hex");

  // timingSafeEqual はバイト長が違うと throw するので、先に Buffer にして長さを比べる
  // （文字数で比べると、同じ文字数でもバイト長が違う非 ASCII のヘッダで throw する）
  const sent = Buffer.from(signature);
  const want = Buffer.from(expected);
  if (sent.length !== want.length || !crypto.timingSafeEqual(sent, want)) {
    return new Response("invalid signature", { status: 401 });
  }

  // 重い処理は待たずに即 200 を返す（タイムアウトすると通知は失敗扱いになる）
  // handleInquiry は受け取り側で用意する自前の処理（この例には含まれません）
  void handleInquiry(JSON.parse(body));
  return new Response(null, { status: 200 });
}

検証は次の 4 点を守ってください。① 署名は await req.text() で取った生のボディに対して計算する（JSON にしてから作り直すと文字列が変わって一致しません）。② X-Inqbox-Timestamp も署名対象に含まれるので、現在時刻から ±300 秒を超えるものは古い通知の使い回しとして弾く。③ 比較は crypto.timingSafeEqual で行う（バイト長が違うと例外になるため、先に Buffer にしてバイト長を比べる）。④ 重い処理は待たずに即 200 を返す。

5どう振り分けられるか#

判定は 1 通ごとにその場で行われます。材料は次の 3 つだけで、過去の問い合わせも、他社の設定も参照しません。

行き先は、上から順に当てはまったところで決まります。

設定を直したあとの判定から反映されます。過去の問い合わせは振り分け直されません。

6うまく分かれないときは#

• 確認待ちが多い
  迷われている証拠です。確認待ちに溜まったものを読んで、歓迎する問い合わせに足りない用件を書き足してください。
• 欲しい問い合わせがスパム一覧に入る
  その用件を歓迎する問い合わせに 1 行足すのが先です。ジャンルでまとめて決められるなら、チェックを付ける方が確実です。
• 売り込みが問い合わせ一覧に入る
  ポリシーに「◯◯の提案は不要」と 1 行足してください。あわせて、そのジャンルのチェックが付いたままになっていないか確認を。

7訂正は次の判定の例になります#

間違った振り分けを画面から直すと、同じフォームに次に届く問い合わせを判定するとき、その訂正が「この文面はこちらに直された」という例として添えられます。使われるのは同じフォームで直した新しいほうから 5 件まで（本文は先頭の 300 文字）で、ゴミ箱に入れたものは除きます。ほかのフォームの訂正は使いません。

• 訂正でできること
  その 1 件の行き先を正すことと、次の判定に例を見せることです。ただし例は 5 件までで、新しく直すたびに古いものから入れ替わります。毎月のレポートには「判定を訂正した件数」が載るので、訂正が増えている方向（問い合わせ↔スパム）が、設定のどこを足せばいいかの手がかりになります。
• 設定でできること
  以後の判定が、毎回必ず変わります。歓迎する問い合わせに 1 行足す、ポリシーに境界線を書く、ジャンルにチェックを付ける — 効き方が強い順にこの 3 つです。
• 過去の問い合わせは直りません
  訂正しても設定を変えても、すでに届いたものが振り分け直されることはありません。溜まった確認待ちは手で見てください。

同じ種類の間違いが何度も続くなら、訂正を重ねるより設定に書いてください。訂正の例は入れ替わっていきますが、設定は消えるまで毎回読まれます。